据国家统计局最新数据显示，2022年一季度全国人均可支配收入增速明显降低，同时消费支出比例跌至近10年低点。

▲数据来源：国家统计局

随着新一轮消费升级的到来，地产后周期家电市场已经从增量市场步入存量市场，整体新增需求减少，加之短期内疫情影响下消费疲软，2022一季度以来，家电行业正面临新一轮的“下滑”危机，交出了一份“量额双降”的销售单。

据奥维云网(AVC)数据显示，今年一季度中国家电市场整体零售量规模12274万台，同比下降17.2%；零售额规模1430亿元，同比下降11.1%。其中，线下市场零售额同比下滑均在两位数以上；线上市场也罕见性零售额下降7.5%，零售量下降超15%。

▲数据来源：奥维云网(AVC)

当家电市场线上线下双降下跌的同时，另一组数据更让人感到尴尬：在近日中国消费者协会公布的《2022年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》报告中显示，在总共285,358件投诉中，售后服务问题仍居第一位，有关投诉占总量35.76%，而在具体商品类投诉中，家用电子电器类投诉占比也排在了第二位。因此，在家电产业消费升级中，服务升级已然成为如今消费升级的需求核心。

▲数据来源：中国消费者协会

对于家电企业来说，如今转型变革的任务仍然艰巨且繁重。消费升级引发的服务升级，其核心任务是要加速推动“经营用户”目标的实施，而核心手段则是对内要加快产品的结构优化和技术功能创新，对外则是要加快全渠道的全链路落地交付，真正让家电厂商具备直接与终端用户交流和沟通的能力，让终端用户需求高效触达。

目前家电市场仍存在着诸如安装价格不稳定、消费者对“三包”时间有更多期待、物流配送难以精准化等一系列售后服务痛点问题。这些都是家电市场进行服务升级的关键环节，因此这就要求家电企业必须在服务方面逐步实现标准化，从销售体验，到配送安装、维修清洗、收旧复购，形成产品的全生命周期闭环，才能让消费者真真正正做到“消费升级”无忧。

为进一步满足消费者对售后服务的高标准需求，家电企业为进一步扩大盈利空间，当下许多大中企业都在加速构建自己完善的售后服务体系，通过各种服务模式拓宽自己的销售半径。然而，无论大小企业都难以独立构建覆盖全国的下沉服务网络，因此销售半径也会受限。

早几年前，飞利浦、志高、奥克斯、安吉尔等头部家电品牌，就已联合鲁班到家这种第三方互联网售后服务平台搭建起了自己的全国售后服务网络，以轻资产运营模式一站式解决全国配送、安装、维修、返货等售后服务问题。

而小微企业、代理经销商、卖场门店等，也可根据自身需求在平台一键便捷下单，平台基于LBS+大数据系统就近派单，2小时最高20个在线师傅报价，用户可根据自身需求比价挑选心仪师傅。

据了解，鲁班到家在全国有180w+专业师傅，服务全国32个省、600多个城市、3000多个区县、40000多个街道，综合覆盖率达98%，服务轻松触达县城30公里以上。所以无论在全国哪个区域，企业用户都可以借助像鲁班到家这样的互联网平台高效触达终端用户需求，轻松解决“最后一公里”落地交付难题。

此外，在今年疫情期间，鲁班到家曾对外宣布将调集上亿资金补贴平台商家，将家电安装价格由原来的下单96折降至94折，送装价格降至9折。在家电安装全面下调价格后，5月又上线了最新的充返优惠活动，最高可享12%返点优惠，且两项优惠补贴可同时享用，目前平台所有权益只多不少，不设总量上限，用户可通过鲁班到家官方平台进入下单页面进行查看。

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