消费者签字确认≠商家免责，鲁班到家售后一站式服务平台为商家规避风险-鲁班到家

近期，成都市消费者邓女士向某定制家具品牌定制了一组衣柜。但是在安装时发现衣柜因为尺寸错误，高度过高、柜体与墙壁间隙太大，甚至柜门款式与效果图也完全不一样，但商家以“消费者签字确认图纸”为由只愿意赔偿1000元，重做则需再次付款。沟通无果之后，邓女士向四川省消委会进行了投诉。经调解，商家同意按照实际尺寸重新下单并加急完成安装。

四川省消委会表示，因为商家是家具定制的承揽方，应当具备专业性，当以自身的专业知识指导消费者并给出合理建议和必要提示，并对定制产品负责。因此，即使消费者签字确认了相关图纸、尺寸数据等，也不能成为商家免责的借口。

根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”也就是说，如果商家提供的产品因为设计缺陷、测量失误等，导致最终安装效果不符合国家、行业产品质量标准的，即使消费者在设计图纸上签字，商家也要承担责任。

根据调查结果显示，80、90后是定制家具主流消费群体，在选择定制家具时，更注重产品质量和服务。且定制家具属于大宗消费，消费者对于保留销售凭证、追求良好售后服务意识较高。

售后服务是家具销售过程的重点之一，是激烈市场竞争的必然产物和品牌立足于强手之林的基础，售后服务也是企业销售产品的责任和义务。如何通过提供专业、有保障的售后服务，使家具企业避免因售后服务不当引起损失呢？企业可以选择自建售后体系保证消费者体验但是需要花费大量人力财力。更看重性价比的家具企业可以选择第三方家居售后服务平台。

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