在传统家居行业，其业务和供应链是由一个个板块独立组成，呈点面分布。人、财、货、客、渠道及服务，每个环节相对独立，客户购买产品后，测量、送货、安装、维修、服务没有系统的平台支撑，各个环节割裂，信息滞后，沟通效率低下，客户个性化需求得不到满足，也导致售后问题频发。

如何改变大家居行业散乱差、无服务标准、信息割裂的状态呢？一些互联网平台的出现，开始逐渐打破和颠覆整个行业的格局。如鲁班到家平台就通过整合师傅、商家、用户三方的方式为多方赋能。

作为全国规模的蓝领技能服务共享平台，鲁班到家平台聚合了全国200万+蓝领技工，颠覆传统的自养/雇佣用工方式的同时，解构企业工程/零售用工需求，为150万+企业提供家具建材/家电设备/项目工程“最后一公里”的“同城配送、安装、维修、量尺、搬运、返货”等一站式技能服务。

其主要是通过共享技能服务和规范服务流程，来帮助家居企业降本增效，帮助师傅实现技能变现，帮助消费者改善服务体验，重新定义蓝领技能服务新标准。

其中，安装师傅作为家居行业重要的一环，售后服务的好坏直接决定着消费者的用户粘性。如今越来越多的家居企业意识到了售后服务的重要性，优质的售后服务无疑是会增加消费者的用户粘性，形成良好的口碑传播，增加产品复购机率。对安装师傅而言，做好售后服务的同时建立良好的服务口碑，也有利自己接到更多的订单。

如何做好售后服务建立良好的服务口碑呢？以鲁班到家为例，鲁班到家通过建立完善的培训体系，帮助师傅在做好服务的同时，提升自我的专业技能水平。据了解，其培训体系分为四大板块：一是联动品牌和工厂为蓝领提供线上+线下教学培训，帮助蓝领师傅提升自我技能水平，紧跟时代步伐，了解新产品和新技术发展；二是通过自主研发的APP直播系统，对蓝领技工进行业务闭环教学培训，帮助师傅学习大家居后市场服务的专业性技巧的同时，新手师傅也能通过培训从0到1培养一技之长；三是常态化图文教学课程，帮助师傅合理利用碎片化时间提升自我技能，再通过平台规范师傅的服务流程、标准和保障，用数字化手段实现对师傅服务的节点管控，帮助商家和用户实现服务监测全流程；四是提供技术专家顾问团，实时响应师傅业务现场求助，帮助师傅解决业务问题，培养师傅的自我经营意识与方法，让师傅学会互联网渠道的技能经营方法。

但却最近笔者却发现部分安装师傅在对待家居安装工作缺乏足够的耐心，很多时候都是顾忌着眼前的蝇头小利费尽心思，没有用长远的眼光去看待自己所做的工作。长此以往，自己的收入不仅得不到提升，自己的工作也是越做越不顺心，更有甚者天天在网上抱怨吐槽。

根据当前大家居行业发展的种种迹象来看，我们能看到越来越多的企业在服务端加大投入，毕竟自建服务体系企业，对大多数企业来说成本压力高。而通过现有的销售体系来完成安装与售后，通过平台来找寻就近师傅上门为用户解决问题。既能通过平台的服务共享资源，还能弥补自身售后的短板。而专业的安装平台也在不断提升对安装师傅的资质要求，不断加强对师傅群体的管控和培养。对于师傅来说，优质的服务和过硬的安装技术，永远都是作为一名优秀师傅的首要标准。相信在商家、安装平台、安装师傅的共同努力下，未来的安装行业必将持续稳定地健康发展。但师傅能否在未来的竞争中脱颖而出，也许全掌握在自己手中。