在传统家居行业，其业务和供应链是由一个个板块独立组成，呈点面分布。人、财、货、客、渠道及服务，每个环节相对独立，客户购买产品后，测量、送货、安装、维修、服务没有系统的平台支撑，各个环节割裂，信息滞后，沟通效率低下，客户个性化需求得不到满足，也导致售后问题频发。